Rückgabe und Erstattung
Rückgabe und Umtausch bei Homora
Stornierung erteilter Aufträge:
In den meisten Fällen ist es möglich, fälschlicherweise aufgegebene Bestellungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung zu stornieren. Aufgrund unseres automatisierten Bestellvorgangs können wir nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung jederzeit stornieren können. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie sofort für den Versand bearbeitet. Wir empfehlen unseren Kunden, ihre Bestellung sorgfältig zu prüfen, bevor sie sie aufgeben. Bei Änderungen oder Problemen können sich die Kunden per E-Mail an unseren Kundendienst wenden: info@homora.de. Bitte geben Sie die Bestellnummer und die Art des Problems an. Unser Kundendienstteam wird sein Bestes tun, um unter Berücksichtigung des automatisierten Bearbeitungsverfahrens geeignete Lösungen anzubieten.
Beschädigte Produkte bei Ankunft:
Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, muss der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Kontakt mit unserer Kundendienstabteilung aufnehmen. Dies kann über das Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail an info@homora.de erfolgen. Kunden werden gebeten, Fotos der beschädigten Verpackung und Produkte beizufügen, damit eine schnelle Antwort erfolgen kann.
Produktfehler oder Defekte nach Gebrauch (inkl. Gewährleistungsfrist):
Für Fabrikationsfehler oder Defekte nach dem Gebrauch gilt eine Garantiezeit von zwei Jahren, wenn der Fehler bei Erhalt des Produkts vorhanden war. Kunden sollten sich innerhalb dieser Frist per E-Mail an info@homora.de an den Kundendienst wenden und die Bestellnummer, Fotos oder Videos des defekten Produkts und eine detaillierte Beschreibung des Problems angeben.
Umtausch und Rückgabeoptionen:
Kunden haben das Recht, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Kunden können sich per E-Mail an den Kundendienst unter info@homora.de wenden, um weitere Anweisungen zu erhalten.
Lieferung falscher Produkte:
Nach Erhalt des falschen Produkts sollten sich die Kunden unverzüglich per E-Mail an den Kundendienst wenden: info@homora.de. Die Kunden werden gebeten, die Bestellnummer, Einzelheiten zum erhaltenen Produkt und gegebenenfalls Fotos zu übermitteln. Der Kundendienst wird das Problem untersuchen und entsprechende Maßnahmen ergreifen.
Schritte für Rücksendungen:
1. Melden Sie Ihre Rücksendung über unseren Kundenservice unter info@homora.de
2. Füllen Sie das Rückgabeformular vollständig mit den erforderlichen Informationen aus, einschließlich der Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
3. Senden Sie das ausgefüllte Rückgabeformular zusammen mit dem Produkt an die angegebene Rückgabeadresse.
4. Verpacken Sie das Produkt gut und stellen Sie sicher, dass es unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgeschickt wird.
5. Senden Sie das Paket mit einer rückverfolgbaren Versandmethode.
6. Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts wird der Kundendienst den Antrag prüfen und, falls genehmigt, den Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.
Rücksendung aufgrund von Bedenken
Homora erlaubt die Rückgabe und den Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung unter den folgenden Bedingungen:
- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, einschließlich der ungeöffneten, unbenutzten, unbeschrifteten und unbeschädigten Verpackung.
- Komplette Sets oder Pakete mit mehreren Artikeln müssen vollständig zurückgegeben werden.
- Bei Online-Bestellungen muss der Kunde die Kosten für die Rücksendung selbst tragen.
- Käufe im Rahmen eines Sonderangebots sind endgültig, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.
- Artikel, die nicht zurückgegeben werden können, sind von diesem Rückgaberecht ausgeschlossen.
- Die Rücksendung muss ein ausgefülltes Rücksendeformular enthalten
Rückgabeverfahren und Erstattung
Erfüllen Sie die Bedingungen? Wenn ja, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter info@homora.de mit dem Betreff "Rückgabe/Umtausch" und geben Sie Ihre Bestellnummer und die Bezeichnung des Artikels an.
Umtauschbedingungen
Wir ersetzen in der Regel nur defekte oder beschädigte Artikel. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@homora.de, um die Erlaubnis zum Umtausch Ihres Artikels zu erhalten.
Rückgabebedingungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Genehmigt? Innerhalb von 5-10 Arbeitstagen erhalten Sie Ihre Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Ausgenommen Erstattung
Wenn Ihre Rückerstattung noch nicht erfolgt ist, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Falls noch keine Gutschrift erfolgt ist, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen und/oder Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten. Immer noch keine Rückerstattung? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@homora.de.
Defekte, falsche, beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Es tut uns leid, dass Sie ein Paket mit fehlenden, falschen oder beschädigten Artikeln erhalten haben! Falls zutreffend, melden Sie das Problem bitte unter info@homora.de mit Fotos, einer Beschreibung des Artikels und der Bestellnummer. Unser Kundendienstteam wird eine angemessene Lösung finden. Werfen Sie nichts weg!
Änderungen und Stornierungen
Um unseren Kunden ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten, sind unsere Systeme leider automatisiert. Daher können Bestellungen nicht storniert werden, sobald sie aufgegeben wurden, und wir können keine weiteren Änderungen vornehmen, wie z.B. Änderungen der Versandart oder der Mengen.
Außerdem haftet Homora nicht für falsch eingegebene Adressen. Überprüfen Sie immer die Details der Bestellung, bevor Sie die Zahlung vornehmen, um unangenehme Situationen zu vermeiden.
Rücksendungen
Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie sich zunächst mit uns in Verbindung setzen, um eine Rücksendegenehmigungsnummer zu beantragen. Für nicht genehmigte Rücksendungen können wir nicht verantwortlich gemacht werden.
Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels liegen in Ihrer Verantwortung und werden nicht zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit für das umgetauschte Produkt je nach Ihrem Standort variieren kann.
Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von mehr als 75 € versenden, empfehlen wir Ihnen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir den zurückgesandten Artikel ohne verfolgbaren Versand erhalten.
Rücksendungen, die an einen Servicepunkt gesendet werden, werden in der Regel nicht abgeholt. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass Rücksendungen nicht an einen Servicepunkt gesendet werden, wenn Produkte zurückgeschickt werden.
Ich möchte mein Produkt zurückgeben, wie funktioniert das?
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurückgeben. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@homora.de. Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand mit allen Etiketten und Anhängern zurückgegeben werden. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Eine Rücksendung muss immer mit einem Track & Trace Code versehen sein. Der Absender ist immer für den Versand verantwortlich.
Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten haben, sorgen wir dafür, dass der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird!